Política de Trocas e Devoluções - Lavasio

Na Lavasio, sua satisfação é prioridade. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e garante uma experiência de compra segura, clara e justa.

1. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: sac@lavasio.com.br

Telefone: (11) 4863-2954

Após o primeiro contato, nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos para garantir que sua solicitação seja tratada de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Os selos e lacres estejam intactos;

  • O item seja enviado na embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e nota fiscal;

  • A etiqueta de devolução (fornecida por e-mail) seja anexada à embalagem.

Importante:
Inclua também os dados do envio e do pedido (nome completo, número do pedido, dados da compra e motivo da solicitação).

3. Custos de Envio

  1. Por arrependimento ou insatisfação: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

  2. Por defeito ou erro de envio (produto ou modelo errado): todos os custos de frete serão arcados pela Lavasio.

  3. Produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após a entrega: a Lavasio cobre os custos de transporte.

4. Casos Específicos

  • Produto com avaria ou embalagem violada: recuse o recebimento no momento da entrega. Caso não seja possível, notifique nosso atendimento em até 48 horas.

  • Produto diferente do pedido: recuse a entrega ou, caso já tenha recebido, entre em contato conosco em até 48 horas.

5. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para isso, envie um e-mail para sac@lavasio.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

Após a coleta do produto, será realizada uma análise de qualidade. Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado.

6. Reembolso e Restituição de Valores

A devolução do valor será realizada conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora em até 7 dias úteis após a retirada do produto. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

  • Pix: valor devolvido para a mesma chave utilizada na compra, no mesmo prazo.

⚠️ Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia de Produtos

Todos os produtos comercializados pela Lavasio possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

Caso o produto apresente problemas dentro de 30 dias após a entrega, envie um e-mail para sac@lavasio.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito (anexar fotos ou vídeos)

Após análise técnica e confirmação do defeito, o reembolso ou troca será processado.
Os custos de frete, nesses casos, serão de responsabilidade da Lavasio.

8. Observações Importantes

  1. Solicitações fora do prazo ou que não atendam às condições aqui descritas poderão ser recusadas.

  2. Produtos com sinais de uso ou que não estejam em condição de revenda não serão aceitos.

  3. O não cumprimento dos procedimentos poderá inviabilizar a devolução ou troca.

9. Fale Conosco

Para dúvidas, esclarecimentos ou suporte, entre em contato com nossos canais oficiais:

E-mail: sac@lavasio.com.br
Telefone: (11) 94863-2954
CNPJ: 63.126.380/0001-25
Endereço: Rua Tobias Barbosa, 354 - Morro da Liberdade, Manaus - AM - CEP: 69074-740

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente para que você tenha sempre a melhor relação com a Lavasio.