Política de reembolso
Política de Reembolso - Lavasio
Na Lavasio, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo de insatisfação, disponibilizamos uma política de envio clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a retirada do produto. Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@lavasio.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
Após análise, enviaremos um código de solicitação de postagem para que a devolução seja feita sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após a retirada.
Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@lavasio.com.br com seu nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
O item será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Processamento de Reembolso
Os valores serão devolvidos de acordo com o método de pagamento original:
Cartão de Crédito : Reembolso em até 7 dias úteis após a análise da devolução do produto. O prazo para visualização da fatura dependerá do banco emissor.
Boleto Bancário : Reembolso via transferência para conta bancária informada, também em até 7 dias úteis.
Pix : Reembolso diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.
4. Custos de Devolução
Arrependimento ou Defeito de Fabricação : O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Lavasio. Forneceremos um código de postagem para uso em qualquer agência dos Correios.
Insatisfação Após o Prazo Legal : Para devoluções solicitadas após 7 dias da coleta, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o item.
6. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, nossos canais oficiais estão à disposição:
- E-mail: sac@lavasio.com.br
Telefone: (11) 94863-2954
CNPJ: 63.126.380/0001-25
Endereço: Rua Tobias Barbosa, 354 - Morro da Liberdade, Manaus - Am - CEP: 69074740
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente para que você tenha sempre a melhor relação com a Lavasio.